Política de Envíos y Devoluciones

1. Introducción y Marco Legal

La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados en www.adrocrea.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así como al Código Civil y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico.
Al realizar un pedido en AdrocreA, el usuario acepta las condiciones aquí descritas, que forman parte de los Términos y Condiciones del sitio web.

2. Zonas de Envío

AdrocreA realiza envíos a:

  • España peninsular

3. Plazos de Producción y Envío

Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de producto, su nivel de personalización y el volumen de pedidos. Los tiempos estimados son los siguientes:

Productos personalizados:
Entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la complejidad del diseño y del proceso artesanal.

Productos en stock o no personalizados:
Entre 3 y 5 días laborables.

Pedidos de gran volumen o colaboraciones profesionales:
Los plazos se acordarán individualmente con el cliente o establecimiento.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas (festivos, incidencias logísticas, retrasos del transportista, etc.). AdrocreA no se hace responsable de retrasos ajenos a su actividad.

4. Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del destino y del peso/volumen del pedido.

5. Entrega del Pedido

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta y completa.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de mensajería realizará un segundo intento o contactará para acordar una nueva entrega.

6. Productos Personalizados: Condiciones Especiales

Según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor no admiten derecho de desistimiento, salvo en los siguientes casos:

  • El producto presenta un defecto de fabricación.
  • El producto llega dañado durante el transporte.
  • El producto no coincide con la personalización solicitada por error de AdrocreA.

En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del producto y del embalaje.

7. Productos No Personalizados: Derecho de Desistimiento

Para productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado
  • No haber sido usado
  • Mantener su embalaje original
  • Incluir todos sus accesorios

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a AdrocreA.

8. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactar con AdrocreA indicando el número de pedido y el motivo. Los métodos de contacto son:

Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar el envío de vuelta.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, AdrocreA procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

10. Cancelación de Pedidos

Los pedidos personalizados solo pueden cancelarse si no han entrado en fase de producción.
Los pedidos no personalizados pueden cancelarse antes de su envío.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible mediante:

11. Incidencias en el Envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías del producto y del embalaje.
AdrocreA gestionará la reposición o solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.

12. Contacto para Envíos y Devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o cancelaciones, puedes contactar mediante: